Na Santhéz, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento, siga as orientações abaixo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que o cancelamento seja aceito, o produto deverá atender às seguintes condições:
Estar sem sinais de uso;
Permanecer com a etiqueta original fixada à peça;
Não ter sido lavado;
Não apresentar manchas, sujeiras, odores ou qualquer outro indício de uso;
Não possuir rasgos, danos ou alterações;
Ser devolvido com todos os acessórios e itens enviados junto ao produto.
Após o recebimento, a Santhéz realizará uma análise para confirmar que o produto atende às condições acima antes da aprovação da devolução.
Você poderá solicitar a troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca será autorizada somente se o produto:
Estiver com a etiqueta original fixada;
Não apresentar sinais de uso;
Não tiver sido lavado;
Não possuir manchas, sujeiras ou odores;
Não estiver danificado ou alterado;
Estiver acompanhado dos acessórios originais, quando houver.
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que:
Estejam sem a etiqueta original;
Apresentem sinais de uso;
Tenham sido lavados;
Possuam manchas, odores ou sujeiras;
Estejam danificados por mau uso;
Tenham sofrido ajustes, customizações ou qualquer outra alteração.
Caso o produto não atenda aos critérios desta política, ele será devolvido ao cliente.
Entre em contato com nossa equipe por um de nossos canais oficiais:
Site;
WhatsApp;
Instagram.
Informe:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio da peça.
Após o recebimento, o produto passará por uma conferência realizada por nossa equipe.
Caso todas as condições desta política sejam atendidas, a troca, devolução ou reembolso será aprovado.
Quando houver devolução aprovada em razão do direito de arrependimento ou de outra hipótese prevista em lei, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
Os prazos podem variar conforme a operadora do cartão de crédito, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com a Santhéz assim que identificar o problema.
Após análise da peça, sendo constatado defeito de fabricação, a Santhéz realizará a troca ou o reembolso, conforme previsto na legislação vigente.
Nossa equipe está sempre disponível para esclarecer dúvidas e oferecer todo o suporte necessário durante o processo de troca ou devolução.
Agradecemos a sua confiança. Trabalhamos diariamente para oferecer produtos de qualidade, atendimento personalizado e uma experiência de compra segura e transparente.
